Agency

A New Model

Wide is a game changer. We help brands to consider new customer’s behaviours and to adapt their mindset to create new efficient experiences.

Expertises

Avec la maturité digitale des consommateurs et l’évolution rapide de leurs exigences relationnelles vis-à-vis des marques, le Management de la Relation Client (CRM/CEM) est devenu en quelques années la colonne vertébrale de l’expérience client et une priorité absolue en matière de transformation digitale.

L’équipe CRM de Wide accompagne les entreprises dans la redéfinition et la révélation de leur puissance relationnelle, par l’adoption des nouvelles exigences des Clients : immédiateté, personnalisation, omnicanalité et légitimité. Une démarche qui s’applique tout au long du cycle relationnel (avant, pendant et après la vente).

Intégrée à l’ensemble des expertises de l’agence, l’équipe CRM de Wide conseille nos clients depuis la définition stratégique jusqu’au déploiement et au pilotage des plateformes relationnelles.

La démarche de Wide s’articule autour de 3 grands axes :
Définition stratégique omnicanale
• Analyse du patrimoine et définition stratégique
• Conception de programmes (Fidélisation, Recrutement, Satisfaction, rétention, up-sell, influence…)
• Définition et mesure des KPI Valeur Client    

Accompagnement IT
• Architecture IT et conseil en choix d’outils
• Intégration et déploiement (SaaS ou « on premice »)
• Technologies mobiles, médias sociaux, géolocalisation
• Intégration back office

Conseil et accompagnement Métier
• Processus cible
• Pilotage des programmes
• Analyse d’impact
• Assistance à maîtrise d’ouvrage et formation

Chrystel GALISSIÉ
Directrice Associée Data

Les Data Scientists de Wide accompagnent les entreprises dans la collecte, l’organisation, l’analyse et la valorisation des données afin d’optimiser leurs performances digitales et relationnelles.

Nous développons une connaissance 360° omnicanale du client en agrégeant l’ensemble des données propriétaires ou tierces exploitables, structurées ou non structurées.

Nous analysons les parcours clients /offres /canaux et contribuons à l’adoption d’une stratégie Marketing optimale. Ainsi, nous accélérons l’atteinte des objectifs business sur tous les points de contacts de la marque.

Notre approche est résolument concrète, fonctionnelle et pragmatique. Nous exploitons les meilleures pratiques du marché en matière de méthodologies statistiques, robustes et innovantes. Nous favorisons l’utilisation optimale des outils existants (captation de données, analyse, modélisation) et mesurons avec précision l’efficacité opérationnelle atteinte.

• Diagnostics patrimoine clients
• Segmentations clients opérationnelles
• Mesure de la valeur clients et potentiel client
• Analyse de parcours clients omnicanaux
• Appétence produits et moteurs de recommandation
• Web et social analytic
• Analyses d’opinions et d’impacts sur les ventes
• Mesure de performance des actions marketing cross canales
• Analyse du ROI omnicanal et construction de business plan
• Choix et intégration des outils de mesure et d’analyse, Dataviz

Benoit GUILBERT
Direction de Création

Le digital a changé les règles du jeu. Les marques doivent s’adapter à un nouveau contexte dans lequel le consommateur a un pouvoir accru, une plus grande influence.

Il est forcément plus exigeant envers les marques. Il est en recherche de reconnaissance, d’instantanéité et de personnalisation… mais surtout de sincérité et d’émotion.

Le design selon Wide met l’utilisateur au cœur de sa réflexion et enrichit, la vision « marketing » et « connaissance client ». Il permet d’envisager des stratégies plus performantes et des expériences permettant de connecter émotionnellement le consommateur avec les marques.

Chez Wide, nous sommes convaincus que l’audace est un facteur clé de la transformation digitale et source d'innovation et de différenciation.

Pour répondre à de nouveaux enjeux, une équipe d’experts :
• Direction de création
• Planning stratégique
• Direction artistique
• Conception rédaction   
• UX Design
• Design d’interaction
• Creative technologist
• Développement front

Jérôme MALZAC
Directeur Technique

Le déploiement d’une stratégie digitale passe par la parfaite intégration entre les différentes briques d’un système d’information et les solutions front-office Web-Social-Mobile, les solutions CRM et de Connaissance Client.

Afin de garantir le déploiement de solutions techniques pertinentes et pérennes et d’en assurer la qualité, l’équipe Technology de Wide s’articule autour de quatre principes clés.

Des compétences multi-technologiques.
Pour pouvoir répondre avec la solution la mieux appropriée au contexte client, tout en intégrant une démarche permanente d’innovation et de progression technologique.

Des processus « qualité » éprouvés.
Pour garantir qualité et robustesse, nous mettons systématiquement en œuvre des chaines d’intégration continue et des processus DevOps de bout en bout avec nos clients et partenaires.

Une démarche d’innovation continue.
Pour garantir la montée en compétence et le maintien de la connaissance technique et métier des projets, sourcer et adopter les innovations technologiques.
Une prise en compte systématique de la robustesse et de la qualité de service des applications.
Pour permettre de superviser et anticiper les évolutions des plateformes techniques en fonction des besoins métiers.

Pour répondre à de nouveaux enjeux, une équipe d’experts :
• Direction Technique
• Direction de projet technique
• Architectes SI    
• Intégrateurs Front/Back
• Experts Solutions
• Creative Technologist

Parmi les solutions et outils maîtrisés : Jalios, Oracle, IBM, SPSS, Néolane, SAS, Update, Salesforce, Liferay, ...