UX- und Daten-Audit
Analyse der Journeys, Prüfung der Daten und Benchmark der Plattformen am Markt.
AutomobilAudi France
Audi France: eine After-Sales-Plattform, neu gedacht für das Kundenerlebnis
Online-Kostenvoranschläge, Terminbuchung und Bezahlung für die Wartung von Audi-Fahrzeugen.
Das Projekt
Im Frühjahr 2019 startete Audi France eine eigene After-Sales-Website: Audi-Besitzer erhalten dort einen Online-Kostenvoranschlag für die Wartung, buchen einen Termin bei einem Partner und bezahlen online. Ursprünglich als Anwendung für Fachleute konzipiert, war die Journey wenig flüssig und die Zahl der Zahlungen stagnierte. Die Marke wollte der Plattform neuen Schwung geben und darüber mehr Geschäft entwickeln.
Unser Vorgehen
Vom Audit zur Optimierung, ein datengetriebener Ansatz
Korrekturmassnahmen
Eine Optimierungsphase, um Servicequalität und Performance der Anwendung schnell zu verbessern.
Weiterentwicklungen
Synchronisierung der Werkstattkalender der Partner mit der Plattform, vereinfachte Journeys.
Monitoring
Analyse und Verfolgung der Performance, um die nächsten Anpassungen und Optimierungen zu erkennen.
Ein UX- und Daten-Redesign mit konkreten Ergebnissen
Die Verbindung von UX und Daten brachte die grossen Baustellen des Redesigns hervor: Mobile-first, Conversion, Bildwelt, Tracking und Anmeldung. Sie machen heute den Erfolg der Plattform aus.
Deutlich mehr Online-Termine
Niedrigere Absprungrate
Mehr Besuche und mehr Werkstattbesuche
Stärkere Kundenbindung
- Digitalisierung der Fachbereiche
- Automobil
Der Erfolg des Projekts ist das Ergebnis der sehr guten Koordination zwischen den Teams von Audi und Wide/Micropole.
Leiter Kundenplattformen und E-Commerce, Audi France
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