Audit UX et data
Analyse des parcours, vérification des données et benchmark des plateformes du marché.
AutomobileAudi France
Audi France : une plateforme après-vente repensée pour l'expérience client
Devis, rendez-vous et paiement en ligne pour l'entretien des véhicules Audi.
Le projet
Au printemps 2019, Audi France lance un site dédié à l'après-vente : les propriétaires de véhicules Audi y obtiennent un devis en ligne pour l'entretien, prennent rendez-vous avec un Partenaire et paient en ligne. Conçu au départ comme une application de spécialistes, le parcours manquait de fluidité et le nombre de paiements stagnait. La marque a voulu donner une forte dynamique à la plateforme pour y développer le business.
Notre démarche
De l'audit à l'optimisation, une approche guidée par la donnée
Actions correctives
Une phase d'optimisation pour améliorer rapidement la qualité de service et la performance de l'application.
Actions évolutives
Synchronisation des agendas des ateliers des Partenaires avec la plateforme, simplification des parcours.
Monitoring
Analyse et suivi des performances pour identifier les ajustements et les optimisations suivantes.
Une refonte UX et data aux résultats concrets
L'approche conjointe UX et data a fait émerger les grands chantiers de la refonte : mobile-first, conversion, image, tracking, identification. Ils font aujourd'hui le succès de la plateforme.
Forte hausse des rendez-vous en ligne
Baisse du taux de rebond
Plus de visites et de fréquentation en atelier
Des clients fidélisés
- Digitalisation des métiers
- Automobile
La réussite du projet est le fruit de la très bonne coordination des équipes Audi et Wide/Micropole.
Responsable plateformes clients et e-commerce, Audi France
Une plateforme métier à relancer ?
Parlons-en.
Audit UX et data, optimisations, suivi des performances : discutons de vos parcours en ligne.
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